Γενικοί Όροι

Τηλέφωνο Επικοινωνίας: + 357 22 756 751

Αποστολή και Παράδοση

Στόχος μας είναι η ταχυδρόμηση όλων των παραγγελιών κατά την ημέρα πληρωμής, για προϊόντα που υπάρχουν διαθέσιμα αποθέματα.

Ο συνηθισμένος χρόνος παράδοσης είναι 4-5 εργάσιμες ημέρες, αλλά θα παρακαλούσαμε να περιμένετε μέχρι να περάσουν 15 εργάσιμες ημέρες για την παράδοση σε περιπτώσεις μεγάλης αιχμής.

Το ίδιο ισχύει και για διεθνείς παραγγελίες. Αποστέλλονται επίσης, κατά την ημέρα πληρωμής για προϊόντα που υπάρχουν διαθέσιμα αποθέματα, και συνήθως παραδίνονται μέχρι και την παρέλευση 15 εργάσιμων ημερών. Παρακαλούμε να επιτρέψετε έως και 21 εργάσιμες ημέρες για διεθνή ταχυδρόμηση σε ορισμένες χώρες.

Θα σας ενημερώσουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν υπάρχει εξάντληση αποθεμάτων για κάποιο προιόν που παραγγείλατε ή εάν υπάρχουν καθυστερήσεις στην παραγγελία σας που οφείλονται σε κάποιο άλλο λόγο.

Απόρρητο & Ασφάλεια

Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Συλλογή και Χρήση Πληροφοριών

Η εταιρία Theosavva Co. Ltd. είναι ο μοναδικός ιδιοκτήτης των πληροφοριών που συλλέγονται σε αυτή την ιστοσελίδα. Δεν θα πουλήσουμε, μοιραστούμε ή ενοικιάσουμε τις πληροφορίες αυτές με οποιαδήποτε εξωτερικά τρίτα μέρη, εκτός στις περιπτώσεις όπως αναφέρονται στην παρούσα πολιτική, στο παρακάτω μέρος με τίτλο “Κοινή Χρήση”. Συλλέγουμε πληροφορίες από τους πελάτες μας για να επεξεργαστούμε τις παραγγελίες και για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας με σχετικές πληροφορίες, όπως επιβεβαιώσεις παραγγελιών και ενημερώσεις κατάστασης των παραγγελιών. Οι πληροφορίες που συλλέγονται περιλαμβάνουν το όνομα σας, τη διεύθυνση αποστολής, τη διεύθυνση χρέωσης, αριθμοί τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και πληροφορίες πληρωμών, όπως τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας. Επίσης σας ζητείται να υποβάλετε κάποιο όνομα χρήστη και κωδικού πρόσβασης της επιλογής σας για τη μελλοντική πρόσβαση σας σε στοιχεία του λογαριασμού σας. Για να διασφαλιστεί ότι το όνομα χρήστη και  ο κωδικός πρόσβασης σας παραμένουν εμπιστευτικά, ΜΗΝ κοινοποιείτε αυτές τις πληροφορίες σε κανέναν. Εάν επιλέξετε να λαμβάνετε το δελτίο ενημέρωσης μας (newsletter) ή τις ειδικές προσφορές μας, τα στοιχεία επικοινωνίας σας θα χρησιμοποιηθούν για την παράδοση αυτών των υπηρεσιών.

Εγγραφή

Για να επεξεργαστούμε τις παραγγελίες σας που τοποθετούνται σε αυτή την ιστοσελίδα, πρέπει πρώτα ή να συμπληρώσετε τη φόρμα εγγραφής ή να προχωρήσετε ως επισκέπτης. Κατά την εγγραφή, θα σας ζητηθεί να δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, που περιλαμβάνουν το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση. Οι πληροφορίες αυτές χρησιμοποιούνται για την παροχή σημαντικών υπηρεσιών από τη Theosavva Co. Ltd., όπως αυτόματες ενημερώσεις για την κατάσταση της παραγγελίας σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Cookies

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί cookies. Ωστόσο, δεν διατηρούμε κανένα από τα προσωπικά σας στοιχεία μέσα στα cookies. Αποθηκεύουμε απλώς μια ταυτότητα πελάτη (απλά ένα αριθμό) σε μορφή cookie. Αυτή η ταυτότητα πελάτη δεν συσχετίζεται με κανένα από τα προσωπικά σας στοιχεία. Επίσης αποθηκεύουμε το μικρό όνομά σας σε μορφή cookie για να διαμορφώνεται πιο προσωπικά ο δικτυακός μας χώρος. Αυτό το cookie υπάρχει μόνο αν δεν έχετε εγγραφεί ως μέλος του δικτυακού μας χώρου. Εάν είστε μέλος, τότε το μόνο cookie που χρησιμοποιούμε είναι το cookie ταυτότητας πελάτη.

Κοινή χρήση

Οι περισσότερες από τις πληροφορίες που συλλέγονται κατά τη διαδικασία εγγραφής χρησιμοποιούνται για την επεξεργασία των παραγγελιών. Κατά τη διαδικασία της παραγγελίας, θα πρέπει να καταχωρήσετε χρηματοοικονομικές πληροφορίες όπως ο αριθμός της πιστωτικής σας κάρτας, ημερομηνία λήξης κτλ. Οι πληροφορίες αυτές χρησιμοποιούνται για σκοπούς χρέωσης και για να τακτοποιήσουμε την παραγγελία σας. Αν έχουμε πρόβλημα με τη διεκπεραίωση μιας παραγγελίας, θα χρησιμοποιήσουμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας για να έρθουμε σε επαφή μαζί σας. Για τη διευθέτηση της πληρωμής, τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μαζί με προσωπικές και οικονομικές πληροφορίες σας, θα παραχωρηθούν σε εμπορική τράπεζα για εξέταση και έγκριση. Η διαδικασία αυτή προστατεύεται από ένα ενισχυμένο σύστημα ασφαλείας. Δεν μοιραζόμαστε τις προσωπικές και οικονομικές σας πληροφορίες με τρίτους, εκτός ως ακολούθως. Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκαλύψουμε τα προσωπικά σας στοιχεία, όπως απαιτείται από το νόμο και όταν πιστεύουμε ότι η αποκάλυψη τους είναι απαραίτητη για την προστασία των δικαιωμάτων μας και/ή για συμμόρφωση με δικαστική διαδικασία, δικαστική εντολή, ή νομική διαδικασία που περιλαμβάνει την ιστοσελίδα μας.

Ενημερωτικά δελτία

Εάν επιλέξετε να εγγραφείτε για να λαμβάνετε ενημερωτικά δελτία από εμάς, κατά καιρούς, μπορεί να αποστείλουμε σχετικές πληροφορίες για ειδικές προσφορές, δώρα ή ειδικές εκπτώσεις. Εάν επιλέξετε να μην λαμβάνετε ενημερωτικά δελτία, εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόνο για να απαντήσουμε σε τυχόν ερωτήσεις σας και/ή να σας στείλουμε επιβεβαιώσεις για την παραγγελία σας. Δεν θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για οτιδήποτε άλλο. Επίσης, ενδέχεται κατά καιρούς να καταχωρήσουμε έρευνες με σκοπό να προσδιορίσουμε την προτίμησή σας για ορισμένες νέες προσθήκες στην ιστοσελίδα μας. Κατά κανόνα, δεν είστε ποτέ υποχρεωμένοι να συμπληρώσετε αυτές τις έρευνες. Εάν, επιλέξετε να τις συμπληρώσετε, μπορείτε να επιλέξετε να παραμείνετε ανώνυμοι.

Ασφάλεια

Η Theosavva Co. Ltd. λαμβάνει προφυλάξεις για την προστασία των πληροφοριών των πελατών της. Όταν καταχωρείτε ευαίσθητες πληροφορίες μέσω της ιστοσελίδας, οι πληροφορίες σας προστατεύονται τόσο κατά τη σύνδεσή σας (online) όσο και εκτός σύνδεσης (offline). Όταν η αίτηση εγγραφής/παραγγελίας ζητά να καταχωρήσετε ευαίσθητες πληροφορίες (όπως τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας), αυτές οι πληροφορίες κρυπτογραφούνται και προστατεύονται με λογισμικό κρυπτογράφησης που είναι διαθέσιμο σήμερα στον κλάδο - SSL.

Διόρθωση / Ενημέρωση / Επανεξέταση των προσωπικών πληροφοριών

Οι πελάτες μας μπορούν να αλλάξουν ή να επανεξετάσουν αποθηκευμένες πληροφορίες του λογαριασμού τους, όπως τη διεύθυνση κατοικίας τους ή τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού τους ταχυδρομείου μέσω της ιστοσελίδας μας. Για να έχετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας θα πρέπει να έχετε διαθέσιμο το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης σας. Σε περίπτωση που ξεχάσετε τόσο το όνομα χρήστη όσο και τον κωδικό πρόσβασης σας, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για βοήθεια.

Γνωστοποίηση Αλλαγών

Εάν αποφασίσουμε να αλλάξουμε σημεία της πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων που ακολουθούμε, θα τοποθετήσουμε αυτές τις αλλαγές σε αυτή την δήλωση της πολιτικής μας, ώστε να γνωρίζετε ποιες πληροφορίες συλλέγουμε, πώς τις χρησιμοποιούμε, και κάτω από ποιες συνθήκες, εάν υπάρχουν, τις γνωστοποιούμε. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτή τη δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων ανά πάσα στιγμή, για αυτό παρακαλούμε όπως την εξετάζετε συχνά.

Τελευταία Ενημέρωση

Η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων που περιέχεται στο παρόν σημείωμα έχει τεθεί σε ισχύ στις 9 Ιουνίου, 2011.


Επιστροφές & Αντικαταστάσεις

Τα δικαιώματά σας για επιστροφή προϊόντων προστατεύονται στο πλαίσιο της Οδηγίας της ΕΕ για πωλήσεις εξ αποστάσεως, την οποία μπορείτε να βρείτε στην ιστοσελίδα http://www.hmso.gov.uk/si/si2000/20002334.htm

Μερικώς χρησιμοποιημένα αντικείμενα δεν μπορούν να επιστραφούν εκτός εάν είναι ελαττωματικά, για λόγους υγιεινής ή σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με τις επιδόσεις και τη συμβατότητά τους.

Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα ΠΡΕΠΕΙ να περιέχονται σε όλη την αρχική τους συσκευασία και να διατηρούν όλες τις αρχικές τους ετικέτες/σημάνσεις.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε αντικείμενα που επιστρέφονται σε μας σε διαφορετική από την αναμενόμενη κατάσταση.

Πώς να Παραγγείλετε

Η πραγματοποίηση αγοράς από την ιστοσελίδα μας είναι μια πολύ απλή διαδικασία. Περιηγηθείτε στις σελίδες προϊόντων του καταστήματος μας, μελετήστε τις λεπτομερείς πληροφορίες γι αυτά που σας ενδιαφέρουν με την ησυχία σας και για όσο χρόνο χρειαστείτε και προσθέστε τυχόν προϊόντα που θέλετε να αγοράσετε στο καλάθι αγορών σας. Αφού τελειώσετε με τις επιλογές σας, κάντε κλικ στο “Συνέχεια στην ολοκλήρωση αγορών” όπου θα σας ζητηθούν ορισμένες λεπτομέρειες που χρειαζόμαστε για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Τρόποι πληρωμής

Δεχόμαστε πληρωμές μέσω πιστωτικής κάρτας (Visa, Mastercard, Maestro εκτός Amex), μέσω Paypal (συνιστάται ιδιαίτερα) ή ακόμη με κατάθεση στον λογαριασμό της εταιρίας μας (για παραγγελίες από Κύπρο και Ελλάδα μόνο). Επίσης αποστέλλουμε σε Κύπρο και Ελλάδα παραγγελίες με αντικαταβολή. Για πληρωμή με πιστωτική κάρτα, μπορείτε να καταχωρήσετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στην ιστοσελίδα (ασφαλής μέθοδος) ή μέσω τηλεφώνου, φαξ ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όσον αφορά παραγγελίες με αντικαταβολή προς Ελλάδα, σας ενημερώνουμε ότι πιθανόν να σας χρεώσουν επιπλέον περίπου €8,50 στο τοπικό σας ταχυδρομείο για έκδοση της επιταγής πληρωμής στην Κύπρο. Αυτή είναι καθαρά χρέωση των Ελληνικών Ταχυδρομείων και υπόκειται στο κάθε τοπικό ταχυδρομείο και στον λειτουργό εξυπηρέτησης αν θα σας χρεώσει. Αυτή η χρέωση ΔΕΝ περιλαμβάνεται στη δική μας χρέωση για προετοιμασία και αποστολή της παραγγελίας σας. Αν επιθυμείτε πληρωμή με κατάθεση στον λογαριασμό μας, γράψετε μας για να σας δώσουμε τα στοιχεία για την τράπεζά σας.

Επιβεβαίωση παραγγελίας

Όταν η επιβεβαίωση της παραγγελίας παραληφθεί από εσάς, αυτό είναι για να δείξει ότι λάβαμε την παραγγελία σας. Δεν υποδεικνύει ότι υπάρχει συμβόλαιο μεταξύ μας. Θα επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας, και όταν σας αποστείλουμε το τιμολόγιο τότε και μόνο δημιουργείται συμβόλαιο μεταξύ μας.

Συμπεριλαμβάνουμε αυτόν τον όρο για να μας προστατεύσει σε περίπτωση που γίνει κάποιο λάθος στην τιμολόγηση, έχουμε εκ παραδρομής στην ιστοσελίδα μας λανθασμένες τιμές των προϊόντων, ή δεν είμαστε πλέον σε θέση να διαθέσουμε ένα συγκεκριμένο προϊόν για κάποιο λόγο. Σε περίπτωση αλλαγής της τιμής, πάντοτε θα επικοινωνούμε μαζί σας με σκοπό την εξασφάλιση επιβεβαίωσης της αποδοχής σας ότι η τιμή είναι αποδεκτή.

Τιμολόγηση & Προσφορές

Όλες οι τιμές που παρουσιάζονται σε όλο το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι σε Ευρώ και συμπεριλαμβάνουν ΦΠΑ όπου επιβάλλεται δια νόμου.

Καθώς η Theosavva Co. Ltd. δεν χρεώνει φόρους σε παραγγελίες από Αμερική ή Διεθνή παραγγελίες, οι εν λόγω παραγγελίες μπορεί να υπόκεινται σε εισαγωγικούς δασμούς και φόρους, οι οποίοι χρεώνονται κατά την είσοδο του πακέτου στη χώρα σας. Εάν η παραγγελία σας επιβαρύνεται με πρόσθετες χρεώσεις, πιθανόν να σας παρουσιαστεί τιμολόγιο για αυτές τις χρεώσεις για τις οποία θα είστε υπεύθυνοι εσείς. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τελωνειακές πολιτικές της χώρας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τοπικό σας γραφείο τελωνείου.

Κατά καιρούς, η Theosavva Co. Ltd. προσφέρει ειδικές προσφορές που μπορούν να εξαγοραστούν με κωδικό κουπονιού. Αυτός ο κωδικός κουπονιού δίνεται συνήθως σε εσάς, τον πελάτη, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν έχετε εγγραφεί για να λαμβάνετε τα ενημερωτικά δελτία μας. Εάν έχετε κωδικό κουπονιού από τη Theosavva Co. Ltd., παρακαλούμε να τον καταχωρήσετε στο κάτω μέρος της σελίδας “Ολοκλήρωση αγορών” στο πεδίο κώδικας κουπονιού.

Παρακολούθηση Παραγγελιών

Κάντε κλικ στο σημείο “Οι Παραγγελίες μου” στην ενότητα “Ο Λογαριασμός μου” για να δείτε τις πρόσφατες παραγγελίες σας, να εκτυπώσετε ένα τιμολόγιο ή για να παραγγείλετε ξανά μια ίδια παραγγελία.

Ενημέρωση Στοιχείων Λογαριασμού

Οι πελάτες μας μπορούν να αλλάξουν ή να επανεξετάσουν αποθηκευμένες πληροφορίες του λογαριασμού τους, όπως τη διεύθυνση κατοικίας τους ή τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού τους ταχυδρομείου μέσω της ιστοσελίδας μας. Για να έχετε πρόσβαση στο λογαριασμό σας θα πρέπει να έχετε διαθέσιμο το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης σας. Σε περίπτωση που ξεχάσετε τόσο το όνομα χρήστη όσο και τον κωδικό πρόσβασης σας, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας για βοήθεια.